退换货政策

1.签收说明

 当您签收货品时，必须为本人签收，如需朋友或亲人代收时，请您叮嘱好相关事宜，如有任何问题（如订购商品与实际收到货品数量、货品品类，发票、包装等与订购商品不符)您可当面拒收，签收后不再予处理此类问题，感谢 您的理解。如需退换货，客户需自行承担相应快递费用。

 1.1 当您在选购商品过程中，若对其商品存有异议时，请您及时联系在线客服或电话客服，在确定商品信息后进行下单操作；

 1.2 若收到商品后对其商品颜色等认为与网站出处不符，均不被列入质量问 题范畴，不可以此作为退换货依据；

 1.3 如因 EVOKK 造成的拒收/退货，配送费将原数返还。

2.办理途径

 您可致电售后服务热线：4008-300-223 或在线客服留言进行登记办理退换货事宜。

3.退换货标准

 3.1 由于酒水、食品商品的特殊性，一经拆封使用一律不予退换。

 3.2 如商品无任何问题，自实际收到货物日期起7日内，只要未使用且包装完好无损，可全额退货，客户需自行承担相应运费。

 3.3 客户办理退换货业务时，要求退换商品包装完整。要求退换商品无外包装时，需满足商品未开封；商品所附赠品和发票齐全且保存完好，批号相符。如丢失发票的，不予办理退换货。

 3.4 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，需成套商品整单进行退回。

 3.5 当需退换货时，请您确保所需退换货商品，与 EVOKK 原封发您的商品、配件、赠品、保修卡、三包凭证、发票及包装完整无损，在不影响 EVOKK 二次销售情况下，将商品退回；如您在订购时未申请发票，请您提供订单号信息。

 注：如礼品、赠品遗失，则需要按照 EVOKK 公布的市场价进行赔偿。

 3.6 同一订单只支持一次退换货服务。

 3.7 促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分，按照原价进行结款。

 3.8 退换货申请，必须在签收之日起的7天内提出。签收日期的确定，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则EVOKK 客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 3.9 在申请退换货时，请务必于售后保障卡中写明：退换货原因、商品名称、数量、 订单号、联系方式、收货地址（如需换货时）。

 3.10 当我们收到您寄回的包裹后，会对您退回的商品进行质检，根据您的要求尽快帮您进行退换货操作。

4.若您为换货

 我们会在收到您退回的包裹并质检无误后，在48小时内（以实际签收时间为准）将您的商品重新安排发出，若遇特殊情况不能及时发出，我们会通过您所留联系信息第一时间联系您，进行下一步处理事宜。

5.若您为退货

 我们会在收到您退回的包裹并质检无误后，根据退款方式的不同会在2-7个工作日内退款至您指定账户。

6.退换货运费

 如因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，在规定退换货时限内，EVOKK 将承担您退换货的所产生的全额邮费。非上述情况下的运费由您自行承担。运费金额实报实销，但不能超出我们寄出时运费的标准，例如：我们寄出的运费为15元，您寄回的运费在15元以内由我方承担，超出15元的部分需由您承担。为不延误处理，请勿到付或挂号。）

7.退换货时限

 您需在规定时限内将货退回至EVOKK仓库（登记办理之日起48小时内），经验收合格后，进行退款或换货处理。

8.退款

 退款仅支持以原订单支付方式退回，不支持现金退款。